POILSIO NAMŲ KLASIFIKAVIMO REIKALAVIMAI

I SKIRSNIS. KLASIFIKAVIMO SISTEMA

1. Klasifikavimo objektai yra veikiantys poilsio namai. Klasifikavimo reikalavimų sistemoje naudojama keturių žvaigždučių vertinimo skalė – 4*, 3*, 2*, 1* . Aukščiausias poilsio namų įvertinimas (klasė) yra 4* žvaigždutės, o žemiausias įvertinimas (klasė) – 1* žvaigždutė.

2. Klasifikavimo reikalavimų sistemą sudaro atitinkami reikalavimai (kriterijai), nustatyti pagal žvaigždučių skaičių, statinių ir patalpų suplanavimui, priėmimo (registravimo-išleidimo) sąlygoms, svečių kambariams (numeriams), higienos ir bendro naudojimo patalpoms, poilsio infrastruktūros patalpoms, taip pat atitinkamos įrangos kiekis ir įrangos kokybė, teikiamų paslaugų pasirinkimas ir kokybė, darbuotojų profesinis pasirengimas, aptarnaujančių darbuotojų skaičius tenkantis apgyvendinimo vietų skaičiui. Vykdant klasifikavimą (vertinimą) vadovaujamasi detaliu poilsio namų klasifikavimo reikalavimų sąrašu, pateiktu šių reikalavimų 1 priede.

3. Klasifikavimą vykdo speciali tarpžinybinė komisija – Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisija, vadovaudamasi Turizmo įstatymu, šiais klasifikavimo reikalavimais ir komisijos nuostatais.

II SKIRSNIS. KLASIFIKAVIMO SISTEMOS TAIKYMAS

4. Klasifikavimas pradedamas poilsio namų administracijai ar įgaliotam atstovui užpildžius specialią klasifikavimo (vertinimo) anketą (formą), parengtą Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos pagal šiuos reikalavimus, ir su higienos, priešgaisrinio saugumo bei įmonės registravimo pažymėjimų kopijomis pateikus paraišką Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijai (Valstybinio turizmo departamento adresu). Paraišką sudaro prašymas klasifikuoti, pateikiamas įmonės firminiame blanke, ir šiame punkte nurodyti priedai.

5. Poilsio namų apgyvendinimo paslaugų klasifikavimas atliekamas etapais:

5.1. pirmas klasifikavimo etapas. Remiantis šiais reikalavimais yra atliekama visų patalpų ir įrangos inventorizacija ir nustatoma, ar patalpos ir įranga atitinka nurodytus klasifikavimo reikalavimus ir ar yra teikiamos atitinkamos paslaugos. Vertinimo rezultatai fiksuojami klasifikavimo komisijos patvirtintoje klasifikavimo (vertinimo) anketoje, pažymint, ar klasifikuojamų poilsio namų parametrai (charakteristikos) atitinka vertinimo kriterijus („taip“) ar neatitinka („ne“). Šiame etape patalpų ir įrangos bei paslaugų inventorizaciją gali atlikti klasifikuojamų poilsio namų administracija arba jos įgaliotas atstovas.

5.2. antras klasifikavimo etapas. Remiantis atlikta inventorizacija ir vadovaujantis klasifikavimo reikalavimais įvertinama patalpų ir įrangos bei paslaugų teikimo kokybinės charakteristikos ir šį vertinimą atlieka Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos paskirti ekspertai. Vertinant paslaugų (aptarnavimo) bei vidaus aplinkos kokybę pagrindinis dėmesys skiriamas darbuotojų kvalifikacijai, techninėms galimybėms (standartams) ir interjerui. Jeigu patalpų, įrangos, taip pat aptarnavimo (paslaugų) kokybė priimtina atitinkamai rodiklių vertinimo skalei (klasei) pagal žvaigždučių skaičių, suteikiama poilsio įvertinimo klasė. Ją patvirtina išduodamas klasifikavimo pažymėjimas.

6. Pagal pirmo etapo gautus rezultatus, t.y. pretendavimą į atitinkamą klasę, paslaugų, aptarnavimo, įrangos bei patalpų kokybė vertinama taikant šiuos kriterijus:

6.1. viena žvaigždutė – patalpos ir įranga prižiūrimi ir tvarkingi, garantuotas pastovus kambarių ir aplinkos tvarkos, švaros bei saugumo palaikymas, sudarytos būtinos sąlygos nakvynės ir higienos poreikiams patenkinti;

6.2. dvi žvaigždutės – sudarytos techninės ir profesinės aptarnavimo garantijos, siūlomi patogūs ir su geromis higienos poreikių tenkinimo sąlygomis kambariai, veikia aptarnavimo organizavimo sistema;

6.3. trys žvaigždutės – profesionaliai suformuota priėmimo bei bendro naudojimo patalpų erdvė ir kokybiška įranga, kambarių apstatymas ir įranga atitinka aukštus standartus, siūloma ne tik su apgyvendinimu susijusios paslaugos, maitinimo paslaugos teikiamos restorane ar kavinėje su plataus pasirinkimo patiekalų galimybe, aukštas darbuotojų kvalifikacijos lygis;

6.4. keturios žvaigždutės – siūlomų įvairių paslaugų ir patogumų aukšta kokybė, garantuojama aukštų įrangos, apstatymo bei interjero kokybės standartų, didesnė visų patalpų erdvė, restoranas ar kavinė pasižymi profesionalia techniniu ir patiekalų ruošimo požiūriu virtuve, aptarnavimą užtikrina pakankamas aukštos kvalifikacijos darbuotojų skaičius.

7. Jei nustatomi tam tikri (nežymūs) įrangos trūkumai ar atskirų paslaugų kokybė neatitinka aukštesnės klasės, apie tai raštu informuojamas savininkas ar administracijos vadovas, nurodant minimalų laikotarpį pašalinti nustatytus trūkumus, o jei per nustatytą terminą kokybės pagerinimo klausimas nėra išsprendžiamas, suteikiama žemesnė klasė.

8. Poilsio namų klasės suteikimo, panaikinimo bei kontrolės tvarka nustatoma Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos nuostatuose.

9. Klasifikavimo komisija, taikydama klasifikavimo reikalavimus, gali savo sprendimu daryti neesmines išimtis, kurios  negali sukelti vartotojų nepasitenkinimo dėl teikiamų paslaugų lygio ir jeigu tai yra kompensuojama papildomomis paslaugomis ar priemonėmis. Jeigu klasifikuojamus poilsio namus sudaro atskiri statiniai (pastatai), jie gali būti vertinami atskirai.

III SKIRSNIS. NAUDOJAMI SIMBOLIAI

10. Šiuo „D“ ženklu pažymėti reikalavimai būtini poilsio namų veiklai paslaugoms teikti.

11. Šiuo „x“ ženklu pažymėta įranga yra privaloma atitinkamai klasei gauti.

12. Šiuo „o“ ženklu pažymėta įranga ar paslauga yra vertinama taikant kito (aukštesnio) lygio reikalavimą.

IV SKIRSNIS. BENDROSIOS NUOSTATOS, TAIKOMOS VISIEMS KLASIFIKUOJAMIEMS

POILSIO NAMAMS

13. Patalpos turi būti nuolat prižiūrimos ir apgyvendinimo paslaugos teikiamos vadovaujantis šiomis nuostatomis ir reikalavimais:

13.1. eksploatavimas vykdomas vadovaujantis: įstatymais ir poįstatyminiais aktais nustatytomis statybos ir planavimo normomis, reikalavimais maisto, maitinimo, higienos, vandens tiekimo, kanalizacijos, priešgaisrinio ir bendro saugumo srityse bei atitinkamomis paslaugų teikimo taisyklėmis;

13.2. garso pralaidumas: kambarių garso izoliacija turi neviršyti 38 dB. Koridoriuose privaloma garsą sugerianti grindų danga;

13.3. šildymas: šildymo sistema turi užtikrinti patalpose temperatūrą ne žemesnę kaip +18°C;

13.4. elektros tiekimas: saugi tiekimo sistema. Rezervinis elektros tiekimas – reikalavimas 4 žvaigždučių poilsio namams;

13.5. ryšių sistema: prijungta prie viešosios telefonų tinklų sistemos;

13.6. apšvietimas ir ventiliacija: apšvietimas ir ventiliacija turi atitikti normatyvinius reikalavimus ir šiuose reikalavimuose pateiktas charakteristikas;

13.7. sandėliai: pagal higienos normas pritaikyti valymo medžiagoms, patalynei, antklodėms ir kitiems reikmenims laikyti;

13.8. vandens tiekimas: vietinis arba prijungtas prie centrinės vandentiekio sistemos, atitinkantis higienos normos reikalavimus;

13.9. privažiavimas neįgaliesiems: takeliai invalidams pagal galimybes įrengiami visuose poilsio namuose;

13.10. automobilių parkavimas: įrengti privažiavimai ir parkavimo aikštelės tarnybiniams ir svečių automobiliams;

13.11. pastato architektūra: 4 žvaigždučių poilsio namams pastato architektūrinis projektas originalus arba pastatas iš esmės rekonstruotas;

13.12. išorinė reklama (informacija): gali būti pateikiama dviem kalbomis, kurių viena – lietuvių;

13.13. apsauga: parengta speciali instrukcija, kaip elgtis pavojaus atveju, nurodytas pagalbos telefono Nr., atsakingas darbuotojas, į kurį kreiptis pavojaus atveju. Įėjimas saugomas arba užrakinamas nakčiai ir pastoviai dirba budintis darbuotojas.

14. Už poilsio namuose teikiamų paslaugų kokybę atsako paslaugų teikėjas.

15. Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos išduotas pažymėjimas yra dokumentas, patvirtinantis poilsio namų įvertinimo klasę, ir privalo būti priėmimo patalpoje, turistams matomoje vietoje.

______________

 http://www3.lrs.lt/pls/inter3/dokpaieska.showdoc_l?p_id=233518