2009-05-12
Carlson Hotels Worldwide ir Rezidor Hotel Group viešbučių darbuotojams ketina pradėti skiepyti naują apmokymų programą. Efektyvus darbas su įvairių viešbučių personalu tarptautiniams operatoriams leis maksimaliai patenkinti galybę savo svečių užgaidų bei užimti lyderio pozicijas.
Žadama, kad 25 patyrę specialistai apmokys 750 viešbučių personalo valdytojus. Ši sistema susideda iš trijų kursų: „Daryk tai teisingai“, „Klaidų taisymas“ bei „Nuostaba ir malonumas“. Pirmasis kursas yra orientuotas į viešbučių personalo kasdienį darbą, t. y., jog viskas, kas daroma, privalo būti atlikta nepriekaištingai. Šis kursas turėtų sumažinti pasitaikančių klaidų skaičių kasdieninėje veikloje. Tačiau, pasak specialistų, šių klaidų neretai išvengti itin sunku, tad šiam atvejui yra skirtas antrasis kursas. „Klaidų taisymas“ personalą turėtų išmokinti maksimaliai, korektiškai ir taktiškai apeiti iškilusius nemalonumus tam, kad svečiai jaustųsi patenkinti viešbučio darbu. Išklausę trečiąjį kursą „Nuostaba ir malonumas“, darbuotojai sužinos apie tai, kaip galima maloniai nustebinti klientus geros kokybės servisu ir gauti nuo to vadinamąjį profesionalų pasitenkinimą. Pasak Carlson Hotels Worldwide ir Rezidor Hotel Group, tam, kad personalas gautą informaciją įsimintų geriau, bus rodoma vaizdinė medžiaga, filmai. Teigiama, kad ši informacija pravers ne tik viešbučių personalui, bet ir jų vadybininkams.
Parengė horecaguru.lt, naudojantis horeca.ru šaltiniu
horeca.ru nuotr.
Griežtai draudžiama HORECAGURU.LT paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, tradicinėse žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti HORECAGURU.LT kaip šaltinį.
