• - Didelė dalis SPA vartotojų yra gaunantys aukštas pajamas ir finansinį nuosmukį jie pajus paskutiniai arba visai nepajus.
  
  

• - SPA priklauso grožio industrijai, kuri pasižymi tokiu fenomenu: „nors reikalai klostosi blogai, moterys vis tiek perka lūpdažius".
  
  

• - Didėjanti įtampa ir nuolatinis stresas verčia ieškoti atsipalaidavimo priemonių. Išlikti sveikam šiuo laikotarpiu yra be galo svarbu.
  
  

• - Pojūčiai tampa svarbesni už materialius daiktus.
  
  

Klientų SPA bei grožio salonuose tikrai sumažės. Kas buvo įpratęs lankytis reguliariai, taupydamas, didins tarpus tarp apsilankymų, kiti vis daugiau kosmetinių procedūrų atliks namie. Juk pigiau nusipirkti kaukę, pilingą, kremą ir pasidaryti procedūrą namuose, nei eiti į SPA centrą. Be to, yra labai daug puikių natūralių, „naminių" priemonių tiek kūno, tiek veido priežiūrai (pvz. kavos tirščių pilingas, druskos-medaus pilingas...).
Vis dėl to krizė turi ir teigiamų aspektų: galima kruopščiai peržiūrėti visas išlaidas, kam, galbūt, per darbų gausą, rutininius darbus vis nelikdavo laiko, atsisakyti tikrai nereikalingų dalykų; iš naujo įvertinti visą personalą - koks jo efektyvumas, lojalumas, peržiūrėti atlyginimų sistemą, kiek iš tikrųjų kiekvienas specialistas kainuoja įmonei, ar jam mokamas atlyginimas tikrai atitinka įmonei atnešamą naudą.

Dar keletas patarimų, į ką šiuo laikotarpiu reikėtų atkreipti dėmesį.

Klientas SPA versle visada yra labai svarbus, tačiau ekonominio nuosmukio laikotarpiu - ypač. Kovą dėl kliento laimės tie, kurie turi išsamias klientų duomenų bazes, kurie pirmieji parodys dėmesį klientui, nelaukdami kol jis pasibels į duris. Kliento lojalumą skatinanti programa - būtinybė šiomis ekonominėmis sąlygomis.
Peržiūrėdami išlaidas, atidžiai paskaičiuokite reklaminį biudžetą. Turbūt daugelis šios srities vadovų žino, kad geriau 100 Lt investuoti į klientą, nei į reklamą, tad tikslinga dalį šių pinigų paskirti kliento lojalumo skatinimui, negu brangiai kainuojančiai reklamai žurnaluose. Siūlyčiau pagalvoti apie įvairius renginius, akcijas, pasiūlymus. Tik nepamirškite juos išreklamuoti plačiau, ne tik savo klientų tarpe (kaip pvz.www.ispadoplus.lt). Jau įrodyta, kad ir krizės periodu, įvairios akcijos, ženklios nuolaidos labai veikia žmonės, tad pasinaudokite galimybe ne tik prisikviesti senus klientus, bet ir susirasti naujų.
Šiuo metu labai didelį dėmesį reikia kreipti į paslaugos atlikimo bei aptarnavimo kokybę. Malonus, šiltas sutikimas, neįkyrus rūpestis visą buvimo salone laiką bei profesionaliai atlikta paslauga - tai esminės priežastys, kurios paskatins klientą vėl grįžti. Tokį aptarnavimą užtikrinti gali tik gerai apmokintas personalas, tad nepamirškite darbuotojų mokymų.
Itin svarbus aspektas šiuo metu - procedūrų meniu. Dabar labai puiki proga jį peržiūrėti ir  įsitikinti, ar tikrai turite ką pasiūlyti šiomis ekonominėmis sąlygomis, t.y. - pigesnių,  bet efektyvių procedūrų. Manau, kad ir toliau karaliaus masažas - jo namuose nepasidarysi (ko nepasakysi apie pilingus, kaukes), tad reikėtų peržiūrėti masažų asortimentą, jų trukmę.  Procedūrų meniu turėtų atsirasti daugiau „express" procedūrų. Brangūs kūno įvyniojimai su įvairiais egzotiniais priedais (kurie, deja, daugeliu atveju yra tik marketingas, bet ne rezultatas) nueis į antrą planą, tad reikėtų pasvarstyti, kuriuos iš jų pasilikti, o gal net pasiieškoti pigesnių, ar bent jau efektyvesnių produktų. Klientas visada pasiruošęs mokėti už rezultatą, bet ne už pažadus ar skambius pavadinimus.

Šaltinis:  internetinis spa žurnalas www.ispadoplus.lt     © Ina Tursienė, UAB "ISPADO" direktorė, 2008-12-24

nuotr. © Solarseven | Dreamstime.com